Fidèle à ses engagements qualité, l’Office de Tourisme de Cauterets, classé en « Catégorie I » et labellisé « Qualité Tourisme », s’emploie chaque jour à offrir un accueil attentif, chaleureux et personnalisé. Nos équipes mettent tout en œuvre pour valoriser la découverte de la destination, garantir la qualité de nos espaces d’accueil et rester à l’écoute des visiteurs comme de nos partenaires.
L’équipe de l’Office de Tourisme de Cauterets travaille également au quotidien pour l’amélioration continue de la qualité d’accueil sur le territoire et sur la valeur ajoutée que les conseillers en séjour apportent aux visiteurs grâce à leur connaissance du territoire et leur sens du contact.
qualité tourisme
Pour en savoir plus le label Qualité Tourisme, rendez-vous ici : https://www.atout-france.fr/fr/qualite-tourisme
destination d’excellence
L’Office de Tourisme de Cauterets est engagé dans la démarche Destination d’Excellence. Une démarche de progrès et d’amélioration continue pour garantir un accueil de qualité. Ce label intègre des critères d’éco responsabilité. En savoir plus.
tourisme & handicap
L’Office de Tourisme s’engage dans une démarche de labellisation Tourisme & Handicap sur l’année 2026. En savoir plus.
Dans le cadre de la démarche « Qualité Tourisme » , l’Office de Tourisme de Cauterets s’engage à :
- Vous accueillir tout au long de l’année au moins 350 jours par an.
- Limiter l’attente client autant que possible.
- Offrir une aide à la réservation de séjour 7 jours sur 7.
- Assurer une diffusion d’information la plus large possible.
- Garantir l’accès à nos locaux aux personnes en situation de handicap.
- Accueillir le public dans 3 langues, français, espagnol et anglais.
- Vous donner accès au site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Répondre aux demandes mails et courriers en 24h maximum.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Assurer un service de 9h à 19h en période de vacances scolaires dimanches et jours fériés inclus.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Assurer un accueil personnalisé à chaque client et à chaque demande.
- Garantir une actualisation régulière des informations diffusées.
- Offrir un accès au wifi à l’Office de Tourisme et proposer une solution de wifi portable.
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
