Qualité Tourisme

qualite-tourismeL’Office de Tourisme de Cauterets est marqué « Qualité Tourisme ».
Pour obtenir cette marque nationale, l’Office de Tourisme de Cauterets s’est engagé dans une démarche active et pérenne dont l’objectif prioritaire est de rechercher la satisfaction maximale de nos clientèles.

En parallèle, cette démarche permet aussi :

• d’harmoniser les méthodes de travail afin d’assurer nos missions avec conscience et rigueur tout au long de l’année,
• de prendre en compte les dynamiques portées par les sociaux professionnels,
• de valoriser le professionnalisme de l’équipe et d’en assurer la reconnaissance de la part des professionnels,
• de satisfaire aux objectifs fixés par la collectivité.

Les engagements touristiques de l’Office de Tourisme vis-à-vis de la clientèle :

Un lieu d’accueil moderne et chaleureux
> En facilitant l’accès à nos locaux en maîtrisant et en améliorant la signalisation et l’accessibilité pour tous les publics,
> En adaptant toute l’année les horaires de l’office de tourisme aux besoins,
> En organisant un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles et en mettant à votre disposition des présentoirs classés par thèmes, ou les activités, animations sont bien identifiées.
> En proposant à nos clients un service de transport urbain gratuit qui limite le recours à la voiture individuelle.
> En vous accueillant dans un lieu propre, confortable et chaleureux,
> En affichant à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence en 2 langues étrangères,
> En diffusant 24h/24 les informations via deux panneaux à message variable implanter sur la voie publique aux entrées du village,
> En affichant et en diffusant largement nos périodes d’ouverture en français, espagnol, anglais,
> En étant ouvert au moins 340 jours par an samedi et dimanche et jours fériés inclus en période touristique,

Des services rapides, efficaces et délivrés dans le respect des personnes :
> En vous prenant en charge dès votre arrivée par un message de bienvenue,
> En limitant les temps d’attente et en se rendant disponible dans les meilleurs délais,
> En vous apportant des réponses précises et fiables à vos demandes,
> En vous assurant un accueil téléphonique aimable et efficace,
> En répondant rapidement et toute l’année à vos courriers et courriels
> En vous envoyant nos documentations dans les meilleurs délais,
> En vous garantissant une mise à jour quotidienne de l’information sur l’ensemble des outils et des réseaux,
> En vous proposant un site internet www.cauterets.com doté d’informations touristiques géolocalisées, et traduites en anglais et espagnol, ainsi qu’un accès au wifi gratuit dans nos locaux,
> En vous communiquant les disponibilités des hébergements au comptoir et en les diffusant toute l’année sur l’ensemble des supports numériques.
> En vous assurant un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au minimum toute l’année,
> En vous proposant des cartes, plans et guides touristiques sur support papier.
> En étant à votre écoute grâce à l’analyse systématique des questionnaires de satisfaction et des réclamations que nous collectons chaque année.